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e城e家布局 to B业务,推进公共事业数字化转型

日期:2022年05月14日

       e城e家的事务布局不只助力公共事业的功率质量提高, 为才智城市的构建打好地基, 一起, 节能减排与本身事务的结合, 也有助于我国“双碳”方针达到。9月初, e城e家作为公共事业工业智能运营渠道露脸2021中国国际数字经济博览会, 并带来了城市燃气归纳运营解决计划、清洁取暖长效管护解决计划以及家庭智能物联解决计划。在工业互联逐步炽热的今日, 根据公共事业这一“保存而传统”的职业打造的智能渠道, 成为了展会上的亮点。从直面顾客的日子服务渠道, 发展为公共事业工业智能运营渠道, e城e家的事务要点发生了哪些改变?面临新的应战,

e城e家怎么进行战略布局?公共事业数智化转型又有着怎样的商场空间?职业痛点呼喊新的解决计划, e城e家战略布局恰逢当时更为顾客熟知的e城e家是个能够供应线上缴费、保洁、修理等日子服务的渠道。对e城e家来说, 为顾客供应线上缴费及其它到家服务曾是其首要事务。作为新奥集团子公司, 依托线上燃气服务这一刚需事务场景, e城e家得以完结敏捷的用户添加及事务扩张。与其它日子服务渠道不同的是, e城e家有着燃气职业布景, 从建立之初便深扎到了公共事业职业。也是这样的布景, 让e城e家继续考虑所在职业的特色:这个职业的用户有哪些特征?公共事业职业未来会阅历哪些革新?公共事业企业运营着城市重要的民生根底设施, 决议了这一职业对安全的要求极高。燃气安全、水质安全、用电安全, 是相关企业关怀的首要大事。传统的公共事业企业运转形式下, 安全保证受人工影响较大, 以燃气安全检测为例, 首要依靠安检人员带检漏仪上门, 并记录在纸质安检单上, 再由客户签字承认。这一进程易受安检人员专业度及工作态度影响, 导致安检成果有遗漏, 乃至发生虚伪工单。从职业痛点下手, 根据多年来在公共事业职业的才智堆集, e城e家使用新奥燃气界说的44个燃气安全一级危险, 将难以衡量的燃气危险进行标准化和产品化, 并针对性地改进了燃气安全检查的流程。安检人员需求在规则场景内即时摄影, 并上传到体系, 在人工现场检测的根底上, 结合AI复检, 从44个一级危险中检测出当时的安全危险。e城e家的智能化布局也让燃气安全预警成为可能, 从上一年开端, e城e家开端推行物联安全设备, 结合用户侧的物联报警终端及检测人员的智能作业配备, e城e家现已完结了安全报警主动堵截供气、主动开窗通风、主动发起抽烟机、告诉企业及相应修理师傅上门等联动操作, 一起, 报警数据、检测数据、事务工单数据主动上传, 完结全流程的闭环打通。公共事业职业的商场化竞赛逐步剧烈, 而对公共事业企业来说, 其所供应产品的价格、质量相差不大,

服务质量便成为能够影响用户挑选的重要因素。公共事业企业从以往靠独占攫取赢利必定走向靠服务招引用户, 数智化转型成为公共事业企业提高职业功率, 提高服务质量的重要途径。但关于习气传统线下运营的公共事业企业来说, 简略的事务线上化完结起来也并不简单, 职业小而涣散的特色让企业单独进行数智化转型难以完结。
       在这种布景下, e城e家依托职业堆集, 切入职业数智化赋能事务恰逢当时。产品+出售+服务, 工业生态布局带来更多商业空间多年来在职业的堆集让e城e家在公共事业数智化转型服务上称心如意, 这不只仅表现在智能技能应用于入户服务场景的专业才能, 也表现在其toB、toG事务的生态布局。产品生态上来说, e城e家期望和职业界优异的信息化供货商一起打造敞开的产品生态。详细而言, 即e城e家具有整合其它商家产品和服务的才能, 能够为客户供应完好的解决计划, 一起, 其打造的差异化智能产品模块也敞开给其它供货商, 能够丰厚供货商的产品才能。e城e家期望服务于公共事业企业的数字化供货商能够一起构建职业竞合联系, 相互弥补, 不为现有服务才能约束, 为客户供应更全面更有用的解决计划, 也一起完结这一职业的真实昌盛。
       出售生态上来说, e城e家期望发起全职业的服务商一起拓宽其事务。对公共事业企业来说, 每家公司背面都有许多家服务商在供应不同的服务, 本来就深耕这一职业的服务商, 有着对职业的深刻理解, 也有多年来的客户堆集, 而e城e家的产品能够成为其本身事务的延伸。与此一起, e城e家凭借职业监管渠道、乡村清洁取暖后运营渠道等产品, 为城市监管部门供应精准完善的职业数智化运营监管东西, 辅佐监管部门建立顾客、企业、政府多位一体的职业管理生态, 完结由单点拓宽向区域化生态运营的才能构建。
       服务生态上来说, 为了协助企业更好地服务顾客, e城e家为公共事业企业弥补更多元的服务才能。经过建立服务渠道, e城e家将当地具有家电修理、家政保洁、生鲜电商等服务的公司和公共事业企业完结对接, 顾客在e城e家app下单, 公共事业企业能够直接接入生态服务完结居民多场景的延伸服务交给。服务生态的布局也是对公共事业刚需流量商业化的提早布局, 线下流量包含的商业幻想空间很大。短期来看,

e城e家是公共事业企业的数字化转型服务商, 长时间来看, e城e家给企业带来的信息化、智能化的晋级, 以及新事务的延展, 将协助企业运营发掘自有客户的商业价值。需求留意的是, 即使e城e家渠道上一切服务由入驻的公共事业企业来供应, 咱们没办法绕开的仍是C端粘性问题, 不管由公共事业而来的流量有多大, 不能盘活这些流量, 一切延伸的商业空间也无从谈起。
       对此, e城e家也在探究新的解决计划。在国家双碳大布景下, e城e家将居民节能减排与本身事务相结合。根据家庭根底设施物联, 用户能够实时检查自家用能数据, 重视用能改变, 按照体系主张计划进行节能降耗;除此之外, e城e家设置的城市节能竞赛、虚拟低碳家乡等活动产品成为添加用户粘性的重要抓手, 一起也引导了居民节能认识, 经过真假一体的低碳行为引导, 完结居民日子碳减排。与此一起, 凭借公共事业企业B、C两边生态资源,

建立居民绿色低碳消费渠道, 协助企业打通城市低碳消费与绿色供应, 推进家庭侧低碳日子晋级, 从而协助企业聚合差异化的居民、企业生态运营才能, 为企业生态化事务拓宽奠定根底。公共事业最实质的特征在于社会、大众整体利益, 既与居民日常日子休戚相关, 又与国家经济发展命脉亲近相连, 公共事业服务功率和质量的提高也愈加必要。e城e家的事务布局不只助力公共事业的功率质量提高, 为才智城市的构建打好地基, 一起, 节能减排与本身事务的结合, 也有助于我国2030年“碳达峰”与2060年“碳中和”方针的达到。从实在服务C端顾客到服务公共事业企业, e城e家为客户带来的不只是数字化产品, 更将本身多年来在职业界堆集的经历, 结合企业数据沉积, 对企业赋能, 实在提高企业运营功率。除新奥集团旗下的燃气公司以外, e城e家的职业运营SaaS产品现已服务了100多家客户, 相关于这个宽广的商场来说, e城e家还有非常大的添加空间。

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